Foire aux questions (FAQ)

Comment puis je m´ inscrire ?

Inscription

Client de schlossapo.de ils sont en vous inscrivant. L`inscription est gratuit. Profitez vous des prix pas cher et une commande confortablement de la maison !

Pour vous inscrire il ne manque quelques clics. Dans la zone en haut à droite vous trouvez un bouton « inscription « . Cliquer la et remplissez le formulaire d`enregistrement sur la page suivante. Saisissez vos données l`adresse et une adresse de livraison différente. Vous pouvez changer toutes les données par la suite sur le profil de client. Les champs marqués d`un astérisque orange sont champs obligatoires.

Quels sont les codes d´enregistrement ?

Code d`inscription

Avec un code d`inscription vous recevez comme client de schlossapo.de tant des offres spéciales et prix. Si vous avez un code que vous devrez entrer pendant le processus d`inscription dans le champ approprié.

Je dois toujours ouvrir une session ?

Compte shopping

Lorsque vous vous connectez à votre compte, nous avons la possibilité de vous proposer des offres spéciales. Certaines fonctionnalités pratiques et des avantages pouvez vous que utiliser si vous étes connecté.

Profil - Profil

Modifier vos informations personnelles, changer votre mot de passe et de gére les adresses de livraison et les coordonnées bancaires.

Einkaufslisten - Les listes de courses

Créer des listes de courses et d`ajouter vos produits préfées. Vous pouvez donc toujours accéder rapidement et tous les articles avec un seul cliquez ajouter au panier. Sélectionnez une liste d´achats existant ou en créer un nouveau et renommer chacune avec un nom individuel.

Astuce
Dans la vue détaillée d`un article, vous pouvez l`ajouter directement à une liste d`achats existant ou nouveau.

Bestellhistorie - Historique de commande

Vous pouvez trouver des produits déjà commandés en utilisant à nouveau l`histoire de l`ordre et de mettre l`article contenait une liste directement à votre panier.

Comment je puis changer mes données ou mon mot de passe ?

Modifier les données et mot de passe

Après vous etez connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez sous mon schlossapo.de changer votre données.

Voir le profil

J´ai oublié mon mot de passe, quoi faire maintenant?

Mot de passe oublié

Dans la zone d'inscription, vous pouvez demander un nouveau mot de passe sous « Mot de passe oublié »

Comment fonctionne la commande ?

Commande

Pour commander des médicaments, vous devez d`abord vous inscrire. En cliquant sur le panier rempli vous aurez une vue détaillée. De là, vous serez guidé étape par étape réalisé à la caisse.

01 Panier - Warenkorb

Vérifiez votre achat ou si nécessaire, modifier le nombre d`articles.

02 Des données d´adresse - Adressdaten

Entrez votre adresse de facturation et d´expédition. Si vous n´êtes pas enregistré, vous pouvez rattraper ici, ou opter pour un ordre ou inscrivez-vous.

03 Méthode d`expédition - Versandart

Choisissez votre mode de livraison.

04 Méthode paiement - Zahlungsart

Choisissez votre mode de paiement préféré. Vérifier et commander und dernière fois et fermer la commande en cliquant sur « acheter » à partir. Vous recevrez un e-mail de confiramtion peu après.

05 Controler et commander - Prüfen und Bestellen

Vérifiez une dernière fois et fermer la commande en cliquant sur "acheter" à partir. Vous recevrez un email de confirmation peu après.

Après ma commande je n´ai pas reçu une confirmation e-mail. Que dois - je faire maintenant ?

E-mail de confirmation après un ordre

Après avoir terminé votre commande vous obtenez généralement une confirmation par courriel après 15 minutes. Si vous ne recevez pas un e-mail de confirmation après cette heure, vous devriez d`abord verifier si les détails de votre adresse do cournier électronique est correcte et que vous avez accepté les termes et conditions. Vérifiez également si votre confirmation par e-mail a atteriri dans les dossier spam de vos comptes de e-mail.

Entant que client inscrit vous pouvez également vérifier si la nouvelle commande est dans l`historique des commande.

Quelles sont les options de paiement ?

Les options de payement

Quels modes de paiement puis-je avoir ?

Pour l`instant nous proposons les options de payement suivantes :

payement déavance avec 2% de rabais - Vorkasse

Vous recevez des détails au paiement déavance dans votre mail de confirmation.

Carte de crédit - Kreditkarte

Nous acceptons Visa et MasterCard. Pour le processus de paiement devienne vous redirigément sur une côté externe.

Payer avec la facture - Mit Rechnung bezahlen

Comme client enregistré après la troisiéme achat sur schlossapo.de vous avez la possibilité de commander votre livraison sur la facture.

PayPal

Un compte d`utilisateur à Paypal est nécessaire.

Pages d`infos »Zahlungsarten« - «options de payment«

Quelles espèces d`expédition sont disponible ?

Des modes d`expédition

Livraison avec Colissimo

Nous envoyons standardement avec Colissimo.

Pages d`infos « options d`expédition »

Pages d`infos « options d`expédition »

Puis - je prendre aussi ma commande moi même ?

Pick-up offre

Dans nos magasins en Sarre, vous pouvez même prendre votre commande en ligne. Si il vous plaît noter les horaires d`ouverture.

Nos succursales sont

Schloss Apotheke
Pauluseck 8
66564 Ottweiler

Site

Kepler-Apotheke
Keplerstr. 36a
66540 Wiebelskirchen

Site

Quel est le délai de livraison ?

Livraisons

Nous apprécions le traitement le plus rapide possible de votre commande.
Commande jusqu`à 12 heures quitté notre maison le même jour et sont généralement le lendemain chez vous ! Habituellemnet, le délai de livraison est de 1 - 2 jours ouvrables. A propros de la livraison de votre commande, vous serez averti par un mail de confirmation. Avez-vous choisi le service d`expédition DPD, cet e-mail contient également un certain nummero de paquets d`informations et un lieu pour suivre votre commande.

Qu`est-ce qui se passe quand je ne suis pas à la maison à la livraison ?

Livraison manquée

Lorsque vous n`êtes pas à la maison en moment de la livraison, vous avez l`opptions une nouvelle tentative de livraison sous nouvelle livraison.de gratuitement, au tour de l`horloge et sept jours par semaine. A cet effet seul le numéro d`information de l`emballage et le code postale est requis. Est la mission avant minuit puis livré habituellement déjà le jour ouvrable suivant.

Nouvelle livraison ordonner

Pour que vous sachiez quand votre commande est livrèe, nous vous recommandons le service Flexzustellung de DPD.

Pages d`infos « Flexzustellung » sur dpd.de

Est - ce que je recois tout à schlossapo.de comme dans une pharmacie sur place ?

Le sortiment de schlossapo.de

Schlossapo.de offre la game habituelle de la pharmacie sans ordonnance et les médicaments sur ordonnance et une large gamme de produits cosmétique tels que Dr. Hauschka ou Roger&Gallet. Toutes les articles sont vérifiers en boite et notice à votre disposition.

En autre schlossapo,de offre une gamme très étendue de médicaments anthroposophiques et homéopathiques et les remèdes naturels. Le plus grand stock dans la région sud-ouest de l`Allemagne permet élevé livraison aussi d`ailleurs maintenant hors articles.
Ainsi, vous trouvez à schlossapo.de tout ce que vous avez besoin.

C`est possible de recevoir des médicaments sur ordonnance ?

Livraison avec une ordonnance

Nous livrons vite et consciencieusement. Envoyez-nous simplement votre ordonnance dans l`une de nos enveloppes libres que vous obtenez gratuitement, sur demande, et nous apporter vos mèdicaments à votre domicile !

Pages d`infos »Rezeptbestellung« - ordonnance

C`est possible d`avoir aussi des médicaments animaux à schlossapo.de ?

Animaux

Schlossapo.de effectue une variété de médicaments vétérinaires et autres soins importants et produits médicaux pour votre animal de compagnie.

page catégorie »Tier-Apotheke« - animaux

Puis - je me conseiller personnellement à Schlossapo.de ?

Conseil

Votre santé est notre priorité.
Par conséquent, vous pouvez obtenir des conseils de nos pharmciens et du personnel qualifié sur le thème de la santé. Nous assistons également à des questions concernant votre commande.

Nos heures de service

Du lundi au vendredi 8-16 heures

Notre service d`assistance téléphonique

+49 (0)6851-939 56 56

Conseils par e-mail

beratung@schlossapo.de

Nous vous conseillons discret et compétent.

Comment puis-je éviter les interactions ?

Interactions

Schlossapo.de doit, au cours de chacune de vos commande a fin de déterminer si le risque d`interactions possibles là-bas. Si c`est le cas, vous en serez informé et vous pouvez peut-être contacter votre médecin.

Dans quel pays fournit schlossapo.de ?

Livraison étranger

Expédition à la Belgique, Pays-Bas, le Luxembourg et la France. Autres pays sont sur demande.

Quels sont les conditions de livraison et l´expédition à l`étranger ?

Frais d’expeditons pour livraisons étranger

La livraison vers la France est gratuite á partir de 100€, les frais d’expeditons sont 8,90€.
Les livraisonsvers la Belgique, les Pays-Bas et á Luxembourg sont gratuites à partir de 40€, les frais d'expeditions sont 6,90€

Sont mes données en sécurité avec vous ?

Vos données sur Schlossapo.de

Schlossapo.de accorde une attention particuliére à votre sécurité. Toutes les données seront strictement confidentielles, sans divulgation à des tiers. Votre adresse de livraison sera exclusivement envoyé à la société de logistique ( DPD ) afin que vous recevez votre commande par la poste. Pour le paiment par la poste. Pour le paiment par carte de crédit sécurisé, vous serez redirigé vers uns connexion sécurisée sur une côte de notre prestataire de sevices de paiement.

Datenschutzerklärung - Déclaration de confidentialité

Est - la commande de médicament assurer à schlossapo.de ?

Sécurité lors de la commande

Schlossapo.de est-il possible d`étiqueter mis en place par le ministère de la santé joint DIMDI comme une pharmacie en ligne sûre et fiable de l`Allemagne.
Votre commande sera vérifié avant l`expédition par nos pharmaciens pour les interactions de complétude et possible. Si nécessaire, nous allon vous au votre médecin consulter pour assurer votre santé et votre sécurité.

Y at-il un droit de retour ?

Retour

Conformément à notre annulation vous avez le droit de nommé dans le mois sans donner de raisons, retourner le produit non overt à nous. Il suffit de remplir le formulaire de retour joint à la livraison et l`envoyer avec les marchandises de nouveau à nous.
Si la valeur totale des articles retournés 40EUR n´y aucun frais de port pour vous. Si non nous vous demandons d´inclure suffisamment affranchis.

Politique de retour

Ou se trouve les conditions générales ?

AGB - Des conditions générales de vente

Allgemeine Geschäftsbedingungen - conditions générales

Comment puis-je vous joindre ?

Contact

Vous avez différents moyens de contacter un de nos collaborateurs.

Telefon

06851-939 56 56

E-Mail

info@schlossapo.de

Postadresse

Schlossapo.de
Versandabteilung der Schloss Apotheke
Pauluseck 8
66564 Ottweiler 

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Ou puis-je me débarrasser de l`ouange et de critique ?

Réaction

Afin d'améliorer constamment notre service, votre avis est important! Ils n'étaient pas satisfaits avec une livraison, ils avaient des attentes différentes ou n'aiment vous quelque chose à nous particulièrement bien. Nous apprécierions commentaires par email ou par telephone +49(0)6851-939 56 56.

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